Privacidad y Política

Registro y Acceso

Descarga gratis la aplicación “PorTaxi”, disponible para el sistema operativo Android, y crea tu cuenta en seis pasos:

  1. Selecciona tu idioma.
  2. Te solicitará que ingreses tu número telefónico, dado que aun no estás registrado haz clic en la caja de texto y aparecerá otra ventana donde dirá “Necesito crear una cuenta”.
  3. En la siguiente ventana tendrás que ingresar tus datos personales.
  4. Una vez hayas ingresado tus datos correctamente, tendrás que ingresar tu número de teléfono, asegurate que sea el correcto.
  5. A continuación se te enviará un código SMS el cual tendrás que ingresar o automáticamente lo hará.
  6. ¡Listo! En tus próximos accesos, basta con insertar tu número telefónico registrado para acceder.

Puedes actualizar tu nombre y tu número de teléfono en la página de https://www.portaxi.com/rider/login

Opción “Inicia Sesión”.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic aquí “Olvide mi contraseña“, ingresa tu e-mail y procede a cambiar tu contraseña.

Recuerda revisar tu e-mail.

Necesitas tener acceso a Internet y activar tu servicio de localización por GPS. Las fallas en la señal de estos dos elementos pueden interferir en las características de la aplicación.

Si mantienes estas dos funcionalidades siempre activas, tu aplicación estará siempre disponible para brindarte la mejor experiencia de uso.

Menú de la aplicación PorTaxi

La pantalla de inicio de sesión aparece en su primer acceso en la aplicación o cuando se cierra la sesión y quiere volver a estar en línea.

Una vez registrado, la pantalla inicial de tu aplicación mostrará un mapa con tu ubicación, el campo para introducir el origen y el destino del viaje, las opciones de servicio, el botón Solicitar Paseo y el acceso al menú con más información.

Estas próximo a vivir la experiencia de viajar haciendo uso de la app PorTaxi.

En la parte superior de tu pantalla de inicio verás el campo de las direcciones de origen y destino del viaje.

La primera referencia a aparecer es tu ubicación. Para insertar el destino, debe hacer clic en “Introduzca un destino” y escribir la dirección o mover el cursor en el mapa y presionar en Hecho.

PorTaxi es una comunidad de conductores registrados en las siguientes categorías:

Taxi Categoría A: Servicio de autos de alta gama.

Taxi Categoría B: Servicio de autos de media gama.

Taxi Categoría C: Servicio de autos convencionales.

Además de los servicios de Taxi, en PorTaxi hemos pensado en la necesidad que existe al momento de contratar un servicio de transporte especial. Tales como Grúas, Mototaxis, Camiones de Volteo, Microbúses, Pick Ups entre otros.

Los servicios se encuentran en la barra inferior de tu aplicación y el uso dependerá de la disponibilidad de los mismos para tu ciudad.

Para acceder al menú, haz clic en las tres barrillas ubicadas en la esquina superior izquierda de tu aplicación.

En él tendrás acceso a tus datos registrados, pago, cupones, billetera, libreta de depositos, etc.

Te invitamos que explores cada una de sus opciones.

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Tarifas y Pagos

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Puedes pagar en efectivo, tarjeta de crédito/débito registrada en la aplicación y con tu billetera virtual.

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Tienes el derecho de reclamar por los valores cobrados de más. Por favor, contacta con nuestro equipo informando tus datos registrados y los del viaje. Nuestro equipo tiene condiciones para rastrear el viaje, verificar lo que puede haber ocurrido y realizar la devolución de tu dinero de ser necesario.

info@portaxi.com

Si tu viaje ha sido pagado con la tarjeta de crédito/débito registrada en la aplicación, podemos localizar el movimiento bancario y solicitar el retorno, depende de tu banco emisor para que puedas visualizarlo en tu cuenta.

En esta situación, entra en contacto a través de nuestros canales de atención e informa tus datos registrados y los del viaje. Vamos a analizar lo que provocó el error y solicitar el retorno de ser necesario.

Desafortunadamente esta situación puede ocurrir por algunos motivos, entre ellos falla en la red de Internet o incluso problemas en con la tarjeta si ese fue el método de pago.

Si la forma de pago es en tarjeta de crédito/débito, quédate tranquilo. Tenemos que realizar el cobro correcto después del viaje o hasta realizar la anulación en caso de un cobro mayor de lo esperado. Ahora, si la forma de pago es diferente, desafortunadamente PorTaxi no tendrá como mediar este cargo. Es necesario llegar a un acuerdo con el conductor. 

Si el pago fue realizado por la tarjeta de crédito/débito, nos informe sus datos registrados y los del viaje. Tenemos que localizar el pago en tu tarjeta de crédito/débito y, así, solicitar el extorno del valor cobrado de más.

No te preocupes si se presenta este incidente. Ponte en contacto con el equipo de atención al usuario de tu localidad y ayudaremos con el retorno, para ello necesitamos que nos brindes los datos del viaje y captura de pantalla del cobro.

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Sí. PorTaxi se preocupa por la seguridad de los pasajeros y tiene una estricta política contra el fraude y la privacidad. Tus datos estarán seguros con nosotros.

Es importante comprobar el extracto de tu tarjeta. Es el documento más seguro para acompañar el movimiento en tu cuenta. Si tú identificas cualquier cobro indebido en tu extracto, por favor, ponte en contacto inmediatamente.

Para garantizar tu seguridad, PorTaxi dispone de una herramienta anti-fraude que bloquea el uso de tu tarjeta a partir del análisis de comportamientos considerados sospechosos. A la menor señal de un posible fraude, PorTaxi no acepta tu tarjeta. Pero esto puede ser fácilmente revertido. Basta entrar en contacto a través de uno de nuestros canales de atención e informar tus datos registrados.

Al percibir que no consiguió inscribir tu tarjeta, pare inmediatamente de realizar nuevos intentos de registro y entre en contacto con nuestros canales de atención, a través del e-mail info@portaxi.com o incluso por el teléfono (503)7328-2295. Tenemos un equipo dedicado a analizar estos casos y garantizar tu seguridad.

Relación con el conductor

Estamos constantemente actualizando los datos registrados de los conductores, pero si has encontrado este problema tienes la libertad para cancelar el viaje si no te sientes cómodo. Ponte en contacto con nuestros canales de atención e informa los datos del conductor para dar prioridad a la actualización de los datos.

Al final de cada viaje, una página de evaluación se libera en tu aplicación.

Selecciona el número de estrellas de acuerdo a tu satisfacción. Queremos saber tu opinión.

Sí. El conductor no tiene acceso a tu evaluación. Tenemos un equipo dedicado exclusivamente para analizar la opinión de los pasajeros. La propuesta es mejorar cada vez más nuestro servicio.

Desafortunadamente esto puede ocurrir y los motivos son variados, pudiendo ser desde un fallo en la red de Internet o porque no hay conductores en la zona. Nuestro equipo se dedica a evitar este tipo de problema.

Te agradecemos que descartes todo posible fallo que pueda provenir de tu dispositivo móvil.

Políticas

Hay bloqueos reversibles y definitivos.

En el primer caso, el pasajero queda bloqueado temporalmente cuando hay algún pendiente de pago en la tarjeta de crédito/débito registrada en la aplicación. Pero el problema se resuelve tan pronto como se realiza el pago.

Sin embargo, cuando observamos casos de fraude y mala conducta, como al enviar mensajes inadecuados o incluso agresión al conductor, el bloqueo es definitivo.

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